Comunicación
Social

En la colaboración anterior abordamos los resultados alcanzados durante el Proceso Electoral de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024, en materia de campañas y de redes sociales institucionales.  

En aras de abonar a la transparencia y a la máxima difusión, en este texto abundaremos ahora sobre las cifras que registraron tres apartados que también fueron pilares de la Estrategia de Comunicación 2024: los boletines de prensa, las entrevistas y la atención a medios que brindó la Unidad de Comunicación Social (UCS) del Instituto Electoral del Estado de México (IEEM), antes, durante y después de la Jornada Electoral del pasado 2 de junio.

En un primer momento, se debe destacar que los boletines de prensa son el mecanismo con el que cuentan las instituciones para dar a conocer sus acciones o logros más relevantes, a través de los medios de comunicación y de las redes sociales. Escritos en formato de nota informativa y redactados de forma breve y precisa, estos documentos están listos para ser publicados en periódicos y páginas web, o presentados en radio y televisión[1].

En este sentido, y con el objetivo de informar a los más de 13 millones de mexiquenses sobre la importancia de acudir a las casillas a emitir su voto, de difundir intensivamente la fecha del día de la elección, así como de ir dando cuenta del avance del proceso rumbo a la jornada electoral, entre septiembre de 2023 y junio de 2024, la UCS del IEEM elaboró y envió a medios de comunicación, un total de 201 boletines de prensa.

Dichos boletines tuvieron un acumulado de 2 mil 374 impactos, ya que fueron replicados en páginas web de noticias y en periódicos nacionales, estatales y regionales. De ese total, mil 797 se publicaron en sitios web, y 577 en medios impresos.

En la actualidad, la UCS del IEEM remite los boletines de prensa vía correo electrónico y también mediante un grupo de WhatsApp, integrado por periodistas que cubren la fuente político-electoral de medios internacionales, nacionales, estatales y regionales. Dinámica muy distinta a la que existía a principios de la década de los años 2000, cuando los boletines eran llevados físicamente a las redacciones de los diarios, junto con las fotografías, previamente reveladas en un estudio. En esos tiempos también se daba el caso de que los propios reporteros asignados al IEEM, acudieran al Instituto por la información a fin de publicarla al día siguiente.

Como se mencionó, otra herramienta fundamental en la Estrategia de Comunicación 2024 fueron las entrevistas, que para este proceso fueron atendidas por las personas integrantes del Consejo General, así como por quienes encabezan las áreas de dirección del Instituto.

Sea de forma presencial, por plataforma digital o vía telefónica, las y los servidores públicos del IEEM atendieron a diversos medios de comunicación como una forma de acercarse a la ciudadanía.  

Así, entre septiembre de 2023 y junio de 2024, se gestionaron 359 entrevistas, todas sin costo para el IEEM, destacando que 8 de ellas se otorgaron a medios internacionales y 28 a radios comunitarias en cumplimiento a la citada Estrategia que previó atender tanto a habitantes de las regiones rurales de la entidad, como a las y los mexiquenses que residen en el extranjero.

Dicha cifra es 225% mayor a la que se obtuvo en el mismo periodo, pero entre 2020 y 2021, cuando el Instituto organizó la Elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos, previa a la de este año. En ese periodo se otorgaron 159 entrevistas.

En el Proceso Electoral de Diputaciones Locales y Ayuntamiento, la Consejera Presidenta del Consejo General del IEEM, y las y el Consejero Electorales participaron en 194 entrevistas. Las personas titulares de las Direcciones y de las Jefaturas de Unidad, o el personal de Órganos Desconcentrados, intervinieron en 165 entrevistas que, en su conjunto, se otorgaron a 63 medios de comunicación distintos.

Adicionalmente, y consiente de la importancia de la Atención a los representantes de los medios de comunicación, la UCS realizó diversos eventos enfocados en estos. En particular, organizó cuatro conferencias de prensa para informar sobre los siguientes temas:

1. Consulta Infantil y Juvenil 2023, con una asistencia de 21 periodistas, así como de 20 medios de comunicación.
2. Consulta previa, libre e informada a los pueblos y comunidades indígenas, personas con discapacidad, población LGBTTTIQ+ y personas afromexiquenses para la implementación de acciones afirmativas y sus formas de autoadscripción en el proceso electoral 2024 en el Estado de México, con la presencia de 26 reporteras y reporteros, e igual número de medios.
3. Sistema “Candidatas y Candidatos, Conóceles”, a la que asistieron 23 periodistas de 23 medios.
4. Ubica tu casilla, con la presencia de 20 reporteras y reporteros, así como de 19 medios de comunicación.

A través de estos encuentros con las y los informadores, la población votante conoció puntos clave del proceso electoral e información precisa para ejercer su voto de manera razonada e informada, además de que se alentó la difusión y promoción de los derechos de la niñez y de las juventudes, entre otros.

También, como parte de la vinculación con medios de comunicación, se organizaron tres cursos de formación sobre temas electorales en los municipios de Toluca, Chalco y Ecatepec, mismos que contaron con la participación de 94 periodistas, de 86 diferentes medios, principalmente regionales.

Adicionalmente, se impartió una formación sobre Prevención de la violencia política contra las mujeres en el actuar periodístico, que fue atendida por 25 periodistas de 27 medios[2].

Finalmente, como dato relevante respecto a la Atención a medios, destaca que, para la Jornada Electoral del 2 de junio de este año, la UCS, en coordinación con la Dirección de Administración y con la Unidad de Informática y Estadística del IEEM, puso en marcha el Centro de Comunicaciones de la Jornada Electoral, cuyo acceso fue exclusivo para periodistas que hubieran realizado previamente su registro en el Sistema Electrónico de Acreditación.

El registro fue alojado en un minisitio diseñado por la Unidad de Comunicación Social para tales fines. El total de personas acreditadas fue de 435, de las cuales 156 representaban a medios nacionales; 210 a estatales; 68 a regionales, y una a un internacional.

El Centro de Comunicaciones de la Jornada Electoral fue equipado con: seis espacios para radiodifusoras; ocho sets de televisión; 60 lugares para representantes de medios de comunicación; 40 equipos de cómputo; 20 líneas de internet; 16 conexiones de red de banda ancha para enlaces de radio y TV; 6 bocinas, y 2 pantallas LED de gran formato.

Además, se tendieron 360 metros de cable para la transmisión de video e internet, y se colocaron 6 xtralites y 2 proscenios.

Como parte de la atención a los representantes de los medios de comunicación, se dispuso, desde las 6:00 am del día de la jornada electoral y hasta las 2:00 de la mañana del día posterior, de un servicio de cafetería, que fue complementado con 450 servicios individuales de alimentación (desayuno, comida y cena) a lo largo del 2 de junio.

Con estas acciones, la Unidad de Comunicación Social del Instituto Electoral del Estado de México cumplió con el objetivo de acercar a la sociedad mexiquense información precisa, incluyente y en un lenguaje ciudadano para que ejerciera su derecho al voto, tomando en cuenta la pluralidad de los medios de comunicación, y la diversidad de la propia ciudadanía.

[1] Fuente: https://ccp.ucr.ac.cr/cursos/icamacho/public_html/decisiones/contenido/lec1003.html. Consultada el 11 de octubre a las 11:25 hrs.

[2] Cabe señalar que hubo personas asistentes que representaban a dos medios distintos.  

Este espacio ha servido para dar a conocer y destacar la importancia de las estrategias de comunicación en los procesos electorales, mismas que buscan promover la participación de la ciudadanía y la emisión de un voto razonado e informado.

En esa línea de ideas, y a fin de contribuir a la vida democrática de la entidad, la Unidad de Comunicación Social (UCS) del Instituto Electoral del Estado de México (IEEM) emprendió acciones tendientes a informar, a las y los mexiquenses, sobre diversos mecanismos de participación en la Jornada Electoral del 2 de junio de 2024.

Dichas acciones descansaron en un total de 15 estrategias, todas distintas, pero alineadas a una general que atendió las necesidades institucionales de promoción específica de la marca IEEM, así como de actividades comprometidas con el Instituto Nacional Electoral (INE) para la Elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024.

Las estrategias, diseñadas y ejecutadas por la UCS, tomaron en cuenta diversos medios de difusión, pero principalmente se enfocaron en el uso de las redes sociales, dado su alcance y penetración en distintos segmentos de la población.

Las campañas promocionaron diversas convocatorias para:

• Vocalías Distritales y Municipales.
• Consejerías Distritales y Municipales.
• Candidaturas independientes.
• Supervisores Electorales Locales y Capacitadores Asistentes Electorales Locales.
• Observadoras y observadores electorales.
• Capturistas PREP.
• Voto de los Mexiquenses en el Extranjero.

También se orientaron en la promoción de las dos Consultas: la Previa, Libre e Informada, y la Infantil y Juvenil 2023 y, adicionalmente, se desarrollaron e implementaron campañas para el Programa de Resultados Electorales Preliminares (PREP); para el Sistema de Candidatas y Candidatos: Conóceles, y para la difusión de Ubica tu casilla.

Como resultado de esas y otras acciones de difusión, llevadas a cabo durante el proceso electoral, y considerando el periodo comprendido entre el 1 de septiembre de 2023 y el 16 de junio de 2024, destacan el incremento en el número de seguidores que obtuvo el IEEM en sus redes sociales institucionales, así como el alcance[1] de las campañas emprendidas en éstas.

Las cuentas oficiales de Facebook; X (antes Twitter); Instagram, TikTok y YouTube del Instituto, experimentaron un importante crecimiento en el número de seguidores, pues en promedio estos aumentaron 74.40 por ciento.

En el periodo señalado, Facebook ganó 10 mil 901 seguidores; X, 2 mil 009; Instagram, mil 16, y TikTok 905.

Los incrementos más significativos fueron los presentados en las cuentas de TikTok y YouTube, ya que este último pasó de 12 mil 600 suscriptores a 25 mil 300; es decir, registró 12 mil 700 seguidores más, lo que equivale a más del 100 por ciento.

En tanto la cuenta institucional de TikTok creció 227% respecto al número de personas suscritas a la cuenta.

Otra de las cifras a destacar es en torno a número de mensajes difundidos en las redes sociales institucionales, tanto de forma orgánica como pautada.

Específicamente, la difusión orgánica, sumó 15 mil 749 posts o mensajes, mismos que obtuvieron 17 millones 412 mil 937 impresiones.[2] Lo que implicaría que cada mexiquense estuvo expuesto a al menos una de las publicaciones del IEEM, en alguna de sus redes institucionales.

En cuanto a las campañas pautadas, éstas se dieron en Facebook; X; Instagram; YouTube; LinkedIn; Google Ads y Spotify, y alcanzaron un total de 167 millones 618 mil 975 impresiones.

La UCS continúa trabajando para consolidar las redes sociales institucionales en el gusto de las y los mexiquenses, a fin de que estas sean un auténtico vínculo y medio de comunicación entre el IEEM y la ciudadanía.

Las redes sociales han transformado la forma en que las instituciones se comunican con sus públicos e interactúan con sus comunidades; en el caso del IEEM se busca fomentar que promuevan la participación de la ciudadanía no solo en los procesos electorales, sino permanentemente en la vida pública.

[1] Métrica que establece el número de personas que estuvieron expuestas a un mensaje o contenido.

[2] Métrica que indica la cantidad de veces que las personas vieron tu contenido. Elaboración propia UCS con base en terminología de Marketing de Redes Sociales y Hootsuite https://blog.hootsuite.com/es/metricas-de-redes-sociales/

Los procesos electorales involucran a toda la sociedad, a los partidos políticos, a diversas instituciones públicas y, especialmente, a los organismos encargados de que la ciudadanía cuente con una boleta para ejercer su voto; es decir, los institutos electorales.

Los organismos públicos locales electorales en el ámbito estatal, y el Instituto Nacional Electoral en todo el territorio, adquieren una serie de compromisos y responsabilidades fundamentales para impulsar no solo las elecciones, si no procesos democráticos y de participación ciudadana en general.

Si hablamos específicamente de los periodos electorales, en términos de difusión, los organismos mencionados tienen diversos compromisos a fin de que las y los ciudadanos ejerzan en tiempo y forma su derecho al voto. Entre ellos, está la difusión de ciertos temas como: los cargos a elegir; las modalidades en que se podrá ejercer el voto; la ubicación de las casillas, así como las formas en que las y los ciudadanos pueden materializar ese derecho, principalmente.

En términos de promoción y difusión, esas responsabilidades son asumidas a través de la Comunicación Institucional que, a su vez, debe permear a todos los niveles de la institución a fin de generar mensajes homologados y, por tanto, una narrativa homogénea.

En el caso del Instituto Electoral del Estado de México (IEEM), la Unidad de Comunicación Social (UCS) diseñó e implementó la Estrategia de Comunicación 2024, cuya visión es integral, e integradora, pero también focalizada para cada una de las regiones que conforman una entidad tan diversa como la mexiquense.

La Estrategia de Comunicación marcó las directrices a seguir para informar a la ciudadanía sobre diversas actividades y temas de la Elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024, de forma oportuna y creativa, a través de diversas vías de comunicación, y utilizando una división territorial específica que tomara en cuenta las características propias de las zonas, las particularidades demográficas de sus habitantes, así como las publicaciones y medios con mayor alcance en esos lugares.

Si bien una Estrategia es fundamental para implementar adecuadamente acciones comunicacionales y de difusión, en línea a un proceso técnico-creativo, esta debe estar siempre subordinada a principios institucionales que deben respetarse, así como a objetivos que como institución estamos obligados a observar, en línea a la normativa aplicable.

En términos de difusión y, por mencionar algunos, podríamos enunciar: 

• Comunicar desde la imparcialidad, sin sesgos políticos;
• Destacar la libertad de las personas al momento de ejercer el voto;
• Brindar los datos necesarios para que las y los ciudadanos voten de forma informada, libre y razonada;
• Divulgar los lugares, y modalidades, donde se podría votar, tanto en México, como en el extranjero, entre otras.

Para todo lo anterior, es prioritario el uso de un lenguaje de fácil comprensión para la mayoría de las personas; es decir: Un lenguaje ciudadano.

El uso del lenguaje ciudadano es también una vía de la Comunicación Institucional para acercarse a los distintos segmentos que atienden la información generada por el IEEM. El objetivo es acercar a los segmentos más jóvenes, desde las infancias, pasando por las y los adolescentes, hasta los adultos mayores, pero también, en el ánimo inclusivo del Instituto, a mujeres, personas con discapacidad o pertenecientes a algún grupo históricamente discriminado.

De esta forma, el IEEM atiende también una de las tareas sustantivas de los organismos electorales: promover la participación ciudadana.

Gracias a las campañas de difusión y a la estrategia implementada, los mensajes que estimulan la participación llegan a más personas, buscando generar interés no solo para el ejercicio del voto, sino para sumarse a la organización del proceso electoral.

En este sentido, se enfatizan los espacios en los que las y los mexiquenses pueden participar como: integrantes de los órganos desconcentrados en Vocalías y Consejerías; monitoristas; capturistas del Programa de Resultados Electorales Preliminares, u observadores electorales.

Una estrategia definida en objetivos, metas y alcance dará como resultado que la sociedad pueda ejercer sus derechos político-electorales de una manera libre, informada y razonada, contribuyendo de forma determinante a la consolidación de la democracia.

Tener una boleta en las manos, marcar una opción y depositarla en las urnas es una tarea sencilla que se hace un domingo, después de desayunar en familia o en un espacio entre la salida al parque a hacer las compras para la semana, pero detrás hay un complejo proceso técnico y logístico.

Aquí sólo un ejemplo. Entre la sede de la compañía responsable de imprimir las boletas, ubicada en Ecatepec y el Consejo Municipal de Tlatlaya hay más de 230 kilómetros de distancia y un trayecto de casi cinco horas.

Las primeras papeletas salieron el pasado 10 de mayo de la empresa Formas Inteligentes S.A. de C.V.; el Instituto Electoral del Estado de México (IEEM) sólo contó con alrededor de siete días para distribuir poco más de 27 millones 400 mil en un territorio de 22 mil 500 kilómetros cuadrados que es el del Estado de México. 

Lo anterior implicó distribuir casi cuatro millones de boletas cada día. Esto para que cada mexiquense inscrito en la Lista Nominal pueda ejercer su voto en una casilla cercana a su domicilio el próximo 2 de junio.

Todo es parte de un proceso que inicia con pequeñas cajas que contienen, cada una, un promedio tres mil piezas de papel fabricadas en la planta de producción de la empresa en Ecatepec y que han sido creadas a un ritmo de dos millones por día.

El reto no es menor; pues además contienen 12 medidas de seguridad que garantizan que no puedan ser falsificadas o reproducidas.  De hecho, son más seguras que los billetes de uso cotidiano, pues el objetivo es que las y los votantes sepan que su voto es seguro y que no hay forma de alterarlo.

Son en total 10 mil cajas que, poco a poco, son ordenadas en tarimas que un montacargas coloca en la caja de un camión; luego, personal técnico las envuelve en plástico para evitar que se caigan o se mojen y, cuando se termina de llenar el vehículo, le es colocado un sello firmado por representantes del Instituto Electoral del Estado de México que sólo puede ser roto cuando llegue al primer punto de entrega.

El primer día se recorrieron aproximadamente 670 kilómetros en cinco rutas para repartir en las zonas norte y oriente del estado, así como en parte del Valle de México.

No importa si llueve, si hay máximos históricos de temperatura ambiente en la zona centro del país, si hay mucho tráfico o cualquier otra circunstancia. Las cajas deben ser entregadas a los 170 Consejos Municipales y Distritales en una semana aproximadamente.

Es una labor que no se puede detener por ningún motivo, pues el compromiso es que se preparen para ser distribuidas entre las casillas donde serán utilizadas por la ciudadanía en la Jornada Electoral del 2 de junio.

En este proceso conocido como Procedimiento para la entrega de boletas y documentación electoral a los Consejos Distritales y Municipales Electorales para la Elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024 no hay espacio para la confusión. Se trata de un trabajo minucioso y preciso que debe ser realizado con todos los sentidos en alerta.

No pueden enviarse por error paquetes de un lugar a otro, ya que cada caso es diferente y cada boleta tiene diferentes candidaturas y presenta distintas formas de asociación de los partidos políticos: Coalición, Candidaturas Comunes, Candidaturas Independientes, o de forma individual.

Son 47 toneladas de documentación electoral entregadas prácticamente sin descanso en 48 rutas seguras con el acompañamiento de la Secretaría de Seguridad del Estado de México.

Una vez recibidas en su destino, fueron contabilizadas, agrupadas, foliadas, selladas y separadas conforme a las secciones electorales en que se divide cada Distrito y Municipio.

Una boleta puede parecer un simple papel, pero detrás de ese documento, que estará disponible para las y los mexiquenses el 2 de junio, existe un gran trabajo de miles de personas, una labor que se hace con la convicción de que, contra viento y marea, cada mexiquense contará con una boleta para expresar su voluntad en las urnas.

Por eso, no llegues tarde, para que cuente, ¡vota!

La Comunicación Institucional dispone de diversas herramientas que permiten a las organizaciones crear mensajes sobre eventos, situaciones o causas que buscan permanecer en el imaginario social, como es el caso de los procesos electorales. Uno de esos instrumentos es la Comunicación Gráfica, que utiliza elementos visuales para transmitir información, ideas y conceptos, ya que a través de estos se genera mayor recordación en quien observa y con ello también mayor impacto.

A través de la Comunicación Gráfica, se busca establecer la identidad de las instituciones vía la creación de un logotipo y de una selección específica de colores y de frases que la harán más reconocible a distintas audiencias.

En este contexto, ¿Por qué cobra relevancia la comunicación gráfica en los procesos electorales?

En la búsqueda de fomentar la participación ciudadana, los órganos electorales crean estrategias con elementos visuales distintivos cuyo objetivo es reforzar el mensaje principal que, por un lado, es la fecha de la elección y, por otro, una arenga para que el mayor número posible de ciudadanas y ciudadanos ejerzan su derecho al voto.

El proceso creativo para generar los mensajes visuales involucra una serie de pasos entre los que destacan: la investigación y recolección de información; la interpretación del contexto sociocultural y, con base en lo anterior, se desarrolla la etapa de bocetaje de las propuestas; el prototipado y, finalmente, las versiones para difusión.

Desde las elecciones de 1996, el Instituto Electoral del Estado de México (IEEM) ha desarrollado una identidad gráfica específica para cada elección, creando diversos materiales visuales para promover la participación ciudadana y todas las actividades que se realizan en torno a un proceso electoral, pero es a partir del año 2000 que el concepto gráfico institucional observa el conjunto de medidas que deben definir la apariencia visual de una marca o institución.

En 2003, la Unidad de Comunicación Social (UCS) comienza a encargarse de los proyectos de identidad gráfica y visual, y es en 2006 cuando se consolida el uso homologado de la imagen del IEEM, a través de la aplicación uniforme de colores y de tipografías.

En el caso del logotipo seleccionado para la elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024, es una representación gráfica de una boleta doblada que se ve a través de la ventana transparente de una urna, dentro de la boleta se suscribe el número dos y lo acompaña el mes, tipo y año de la elección, haciendo énfasis en la fecha. Todos los elementos se encuentran en una disposición inclinada, con el propósito de representar dinamismo y movimiento.

El logotipo del IEEM, de la propia elección, así como la frase de campaña o eslogan, son parte fundamental de la Estrategia de Comunicación 2024 que la UCS implementa para distintos medios audiovisuales, impresos y digitales; esto para familiarizar a las y los mexiquenses con los mensajes referentes a la Elección de Diputaciones Locales y Ayuntamientos 2024 mediante la repetición y la asociación de la fecha con el acto de votar.

El slogan combina un texto estilizado e incluye en su interior la silueta de una huella dactilar en la letra “o” de la palabra “vota” cuyo objetivo es fortalecer la idea de participar en la jornada electoral y ejercer este derecho. Esta frase y sus elementos gráficos aparecen repetidamente en todos los productos generados por la UCS, a fin de impactar en la sociedad mexiquense.

A través de este enfoque, el IEEM promueve el ejercicio libre, razonado e informado del voto, buscando que la ciudadanía asocie la frase y la imagen con el acto de elegir a sus representantes en sus comunidades.

Haciendo uso de herramientas de diseño, psicología y comunicación, el Instituto Electoral del Estado de México cumple con la misión de promover los derechos político-electorales entre la ciudadanía de cara al 2 de junio de 2024.

El domingo 2 de junio, nos vemos en la casilla para votar y recuerda: Para que cuente, ¡Vota!